Refund & Dispute Policy

১. Escrow-ই আপনার সুরক্ষা

Picolance-এ প্রতিটি পেমেন্ট escrow-তে hold থাকে। তাই Buyer asset হাতে পেয়ে সন্তুষ্ট না হওয়া পর্যন্ত seller টাকা পায় না — এটিই আপনার মূল refund সুরক্ষা।

২. কখন Refund পাবেন

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে Buyer সম্পূর্ণ বা আংশিক refund পেতে পারেন:

• Seller asset হস্তান্তর করতে ব্যর্থ হলে
• Asset listing-এর বর্ণনার সাথে উল্লেখযোগ্যভাবে অমিল হলে
• হস্তান্তরের পর access কাজ না করলে বা ফেরত নিয়ে নিলে
• Seller প্রতারণার আশ্রয় নিলে

৩. কখন Refund প্রযোজ্য নয়

• Buyer asset confirm/release করার পর — release হয়ে গেলে লেনদেন চূড়ান্ত বলে গণ্য হয়
• মনের পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত কারণে, যদি asset বর্ণনা মতোই হয়
• Buyer-এর নিজের অবহেলায় asset হারালে বা নিয়ম ভাঙলে

৪. Dispute প্রক্রিয়া

সমস্যা হলে Buyer asset পাওয়ার 72 ঘণ্টার মধ্যে dispute খুলতে পারেন। এরপর:

• Escrow hold অবস্থায় থাকে — কোনো পক্ষ টাকা পায় না
• আমাদের admin team দুই পক্ষের proof, chat ও তথ্য যাচাই করে
• নিরপেক্ষ সিদ্ধান্ত অনুযায়ী Buyer-কে refund বা Seller-কে release করা হয়

Admin-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

৫. Refund প্রক্রিয়ার সময়

Refund অনুমোদিত হলে সাধারণত ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার মূল payment method (bKash, Nagad, Rocket, Card বা Bank) -এ টাকা ফেরত যায়। Payment gateway-এর কারণে কিছুটা বিলম্ব হতে পারে।

৬. যোগাযোগ

Refund বা dispute নিয়ে সাহায্য দরকার হলে যোগাযোগ করুন অথবা ইমেইল করুন support@picolance.com-এ।